الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
نحرص في Something We Love على توفير تجربة شراء واضحة وشفافة منذ لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. توضح هذه الصفحة الشروط والسياسات المعتمدة في المتجر، وننصح بالاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الشحن والتوصيل
التوصيل داخل مدينة الرياض
نقدم خدمة التوصيل السريع داخل مدينة الرياض خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.
كما تتوفر خدمة التوصيل الفوري (خلال 5–6 ساعات) حسب الإمكانية، وفي حال الرغبة بهذه الخدمة يرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل إتمام الطلب لترتيبها.
يبدأ تجهيز وتغليف كل طلب بعد تأكيده مباشرة، ويتم تغليفه يدويًا بشكل مخصص. ولمعرفة المزيد عن تجربة التغليف، يمكنكم قراءة تدوينة “كل طلب يصلك كأنه هدية؛ لأنه كذلك” في الصفحة الرئيسية.
رسوم التوصيل داخل الرياض
يتم احتساب رسوم ثابتة قدرها 25 ريال سعودي على خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض.
التوصيل خارج الرياض
تختلف تكلفة الشحن حسب المدينة، وطبيعة المنتجات، وشركة الشحن المناسبة سواء كانت شحنًا مبردًا أو عاديًا.
للتأكد من إمكانية الشحن وتكلفته، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع إرسال:
* المنتجات المطلوبة.
* المدينة.
* العنوان الوطني.
وسنقوم بتأكيد إمكانية الشحن والتكلفة قبل إتمام الطلب.
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
يبدأ تجهيز الطلب وتغليفه بشكل مخصص بعد تأكيد عملية الشراء، لذلك يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال ساعة واحدة فقط من وقت تأكيد الطلب، بشرط ألا يكون قد بدأ تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.
ويُقصد بوقت تأكيد الطلب وقت إتمام عملية الدفع بنجاح.
بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، وذلك لأن التغليف يتم خصيصًا لكل طلب ولا يمكن إعادة استخدامه.
سياسة الاستبدال والإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، وكون كل طلب يُجهز ويُغلف بشكل مخصص، فإننا لا نوفر خدمة الاستبدال أو الإرجاع بعد استلام الطلب.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
* وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
* وجود خطأ في المنتج المرسل من طرف المتجر.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب، مع تزويدنا بما يلي:
* رقم الطلب.
* وصف مختصر للمشكلة.
* صور واضحة للمنتج كاملًا.
* صور واضحة للتغليف الخارجي والداخلي عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، وفي حال ثبوت وجود خلل أو خطأ من طرف المتجر أو شركة الشحن، سيتم استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج -إن كان متوفرًا- دون أي تكلفة إضافية على العميل.
ويحتفظ المتجر بحق رفض طلبات الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
* تجاوز المدة المحددة للإبلاغ.
* استخدام المنتج أو إتلافه بعد استلامه.
* عدم توفر ما يثبت حالة المنتج عند وصوله.
⸻
سياسة الطلبات المسبقة
قد نتيح في بعض الفترات إمكانية طلب منتجات بطلب مسبق، وفي هذه الحالة يتم توضيح المدة التقديرية للتجهيز والتوصيل في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
* في حال احتوى الطلب على منتجات جاهزة ومنتجات بطلب مسبق، فقد يتم شحنها معًا عند وصول الطلب المسبق، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
* في حال تعذر توفير المنتج لأي سبب خارج عن إرادة المتجر، سيتم إشعار العميل واسترداد كامل المبلغ المدفوع لذلك المنتج.
سياسة الرسائل المخصصة
نوفر إمكانية إضافة رسالة إهداء باللغة العربية أو الإنجليزية مع الطلب.
يرجى كتابة النص المطلوب أثناء الطلب أو تزويدنا به عبر واتساب.
ويحتفظ المتجر بحق رفض أي رسالة تتضمن محتوى مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة، وسيتم التواصل مع العميل في حال الحاجة إلى تعديلها.
أصالة وجودة المنتجات
نضمن أن جميع المنتجات المعروضة في المتجر أصلية، ويتم الحصول عليها من مصادرها الرسمية أو المعتمدة، كما هو موضح في وصف كل منتج.
ونحرص على اختيار المنتجات بعناية قبل إضافتها للمتجر لضمان جودتها وتوافقها مع معاييرنا.
وقد تختلف ألوان بعض المنتجات أو تفاصيلها البسيطة عن الصور المعروضة بسبب اختلاف إعدادات الشاشات أو طبيعة التصوير، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو مواصفاته الأساسية.
سياسة الخصوصية
نحترم خصوصية عملائنا، وتُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند إنشاء الطلب فقط للأغراض التالية:
* معالجة الطلبات.
* التواصل مع العميل عند الحاجة.
* تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل.
* تقديم خدمات ما بعد البيع.
ولا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث، باستثناء الجهات اللازمة لإتمام عمليات الدفع أو الشحن.
الأحكام العامة
يُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو أي من قنوات البيع الرسمية التابعة للمتجر موافقةً على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
ويحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات العمل، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة اعتبارًا من تاريخ نشرها.
آخر تحديث: 8 يوليو 2026